به گزارش 9to5Mac، اپل قابلیت Retention Messaging را که در WWDC امسال معرفی کرده بود، رسماً در اختیار توسعهدهندگان گذاشت. با این ابزار، اپ‌ها می‌توانند درست در لحظه‌ای که کاربر قصد لغو اشتراک دارد، پیام شخصی‌سازی‌شده یا یک پیشنهاد تخفیف نشان بدهند.
Retention Messaging دقیقاً چیست؟
اپل در یک پست جدید در وبلاگ توسعهدهندگان توضیح داده که این پیام‌ها در مسیر لغو اشتراک نمایش داده می‌شوند و می‌توانند شامل متن، تصویر یا یک پیشنهاد ویژه باشند. هدف روشن است: پیش از آنکه کاربر اشتراک را قطع کند، فرصتی برای ماندن او فراهم شود؛ مثلاً با یک ماه تخفیف، پلن ارزان‌تر یا یادآوری مزایایی که از آن‌ها استفاده نکرده است.
برای کاربرانی که اشتراک‌های متعدد دارند، این قابلیت میتواند هم مفید و هم کمی مزاحم باشد. از یک سو ممکن است تخفیف واقعی بگیرند، از سوی دیگر مسیر لغو ممکن است یک مرحله طولانی‌تر به نظر برسد. اگر می‌خواهید بدانید لغو اشتراک‌ها در حالت عادی چگونه انجام میشود، راهنمای مدیریت و لغو اشتراک‌های اپل آیدی در آیفون و مک را ببینید.
تفاوت با Win-Back Offers
این اولین تلاش اپل برای کمک به توسعهدهندگان در کاهش لغو اشتراک نیست. در سال ۲۰۲۴ اپل قابلیت Win-Back Offers را معرفی کرد که به توسعهدهندگان اجازه می‌داد برای مشترکان سابق تخفیف بگذارند تا دوباره برگردند. تفاوت اصلی در زمان‌بندی است: Win-Back بعد از لغو یا انقضای اشتراک وارد عمل می‌شد، اما Retention Messaging پیش از تکمیل فرایند لغو به سراغ کاربر می‌رود.
در عمل، این دو ابزار مکمل هم هستند. توسعه‌دهنده میتواند ابتدا تلاش کند کاربر را نگه دارد و اگر موفق نشد، بعداً با پیشنهاد بازگشت دوباره او را هدف بگیرد. برای اپ‌هایی که درآمدشان به اشتراک وابسته است، حتی کاهش اندکی در نرخ لغو میتواند اثر محسوسی بر درآمد بگذارد.
نحوه تنظیم برای توسعهدهندگان
طبق توضیح اپل، توسعهدهندگان در App Store Connect می‌توانند پیام‌ها را برای اشتراک‌های تمدیدشونده خودکار تنظیم کنند. در همین بخش می‌توان تعیین کرد چه مشترکانی واجد شرایط دیدن پیام هستند و فاصله زمانی بین پیام‌ها چقدر باشد. همچنین با Retention Messaging API می‌توان بر اساس جزئیات اشتراک هر کاربر تصمیم گرفت کدام پیام نمایش داده شود. دسترسی به API فقط با درخواست امکان‌پذیر است.
بر اساس مستندات اپل، هر اپ میتواند تا ۱۰ پیام Retention داشته باشد و هر پیام به یک یا چند اشتراک متصل میشود. این محدودیت نشان میدهد اپل نمی‌خواهد تجربه کاربر با پیام‌های بی‌شمار شلوغ شود.
پیامد برای کاربران و اکوسیستم اپ استور
این تغییر بخشی از روند گسترده‌تر اپل برای دادن ابزار بیشتر به توسعهدهندگان اشتراکی است. برای کاربران، نتیجه احتمالاً پیشنهادهای مقرون‌به‌صرفه‌تر هنگام لغو خواهد بود؛ اما کیفیت تجربه به نحوه استفاده هر توسعه‌دهنده بستگی دارد. اگر پیام‌ها صادقانه و مرتبط باشند، می‌توانند مفید باشند و اگر بیش از حد تهاجمی شوند، ممکن است نتیجه عکس بدهند.
منبع: 9to5Mac
